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Enex

Segmentando beneficios para la App Mi Copiloto

Enex es una de las principales distribuidoras de combustibles y lubricantes en Chile. Opera más de 450 estaciones de servicio bajo la marca Shell, además de más de 160 tiendas de conveniencia bajo el nombre Upa! y Upita. Apostando por la digitalización de las transacciones en las estaciones de servicio, Enex creó la aplicación móvil Mi Copiloto.

Detalle

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Un estudio de UX que permitió segmentar audiencias y mejorar la evaluación de los clientes”

Desafío

En el marco de una mejora permanente de su plataformas digitales, Enex buscaba evaluar nuevas funcionalidades para su app Mi Copiloto. A la posibilidad de pagar de forma práctica y segura, localizar estaciones de servicio Shell o planificar el viaje con Google o Waze, Enex pretendía añadir una línea de beneficios segmentada según tipo de usuario: automovilistas o taxistas.

Proceso

Se condujeron pruebas de las nuevas funcionalidades en nuestro Laboratorio de Usabilidad para determinar si la información provista gatillaba la acción de ir a un servicentro en busca de la oferta-beneficio. También evaluamos en servicentros Upa! y Upita las nuevas funcionalidades segmentadas para conocer en terreno la recepción de las ofertas y beneficios en los grupos objetivos.

Se realizaron una serie de estudios con usuarios reales, tanto en nuestro laboratorio de usabilidad como en las mismas tiendas.

Resultado

  • 80% de las personas estudiadas evalúo positivamente las nuevas funcionalidades segmentadas, lo que derivó en su incorporación definitiva al aplicativo Mi Copiloto.
  • Alto grado de satisfacción de parte del cliente con el testeo de las nuevas funcionalidades, tanto en terreno como en nuestro Laboratorio de Usabilidad.

Servicios utilizados

EXPERIENCIA DE USUARIO

Mejoramos la experiencia de usuarios y clientes usando metodologías probadas y nuestro laboratorio UX especializado.

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