Gamification: la lógica del juego llevada a la vida real

En una hora de juego se puede descubrir más acerca de una persona que en un año de conversación. Platón

El año pasado Carlos Bayala, publicista y creativo argentino, hizo un original preámbulo a su charla durante el XX Congreso Chileno de Marketing, donde a partir de referencias al videogame, el ajedrez y las damas dejó entrever cómo determinadas mecánicas del juego pueden (y deben) ser trasladada al mundo “real”.

Si bien ésta no es una tendencia nueva, es recién ahora que comienza a tomar mayor visibilidad a partir de la “masificación” de servicios como Foursquare, Miso y Get Glue. Conocida como “Gamification” (sin una traducción oficial al español) esta práctica comprende “el empleo de mecánicas de juego en entornos y aplicaciones no lúdicas con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otros valores positivos comunes a todos los juegos”.

Servicios como Foursquare, Miso y Get Glue, son el mejor ejemplo de cómo el simple “check in” se puede convertir en un juego en el que no hay otra recompensa que badges, medallas, mayorships y stickers. Ganar puntos a partir de la exploración de nuevos lugares, series, películas, etc., son parte de un sistema en el que se ponen en juego la percepción, la emoción y la creatividad enmarcadas dentro de un duelo simbólico.

La gamification es a su vez, una práctica que también es aplicada al campo de la comunicación, el marketing y la publicidad, significando a su vez un nuevo desafío: enriquecer la experiencia de usuario. Hasta el momento no son pocas las marcas que se han involucrado con la lógica del juego y la recompensa, instando al cliente a conseguir determinados obsequios o bien a alcanzar una puntuación que le otorgará beneficios. Estrategia que al incentivar comportamientos y recompensar acciones tiene como objetivos: la implicación del cliente y la fidelización.

Finalmente, también es una excelente alternativa a implementar al interior de las organizaciones a través de dinámicas outdoor, competencias para entrenar habilidades de cooperación y liderazgo de equipos; premiar áreas que logren mejores resultados en nuevos proyectos, etc.

En definitiva, es esta una tendencia que divierte e incentiva al logro más efectivo y rápido en la realización de tareas, así como representa una estupenda oportunidad para asumir el desafío de generar proyectos e ideas en las que el cliente pase de ser un  “usuario” a un “jugador” en busca de experimentar y vivir nuevas emociones.